Procedura Reklamacji i Polityka Zwrotów – Ollywell.pl
1. Reklamacje Towarów
1.1. Zgłaszanie reklamacji
- Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową oraz wolny od wad prawnych.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może zgłosić reklamację wypełniając formularz reklamacyjny dostępny na stronie: https://ollywell.pl/zwrot lub drogą elektroniczną na adres: zwrot@ollywell.pl.
- Zawiadomienie o wadliwości towaru powinno zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, datę nabycia towaru, rodzaj dostrzeżonej wady, a także zdjęcie reklamowanego towaru (jeśli to możliwe) oraz datę wykrycia niezgodności.
1.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego naprawienia lub wymiany towaru. Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe, Konsument ma prawo do zwrotu pełnej kwoty zakupu.
1.3. Warunki reklamacji
- Konsument nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ramach reklamacji, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
- Reklamacje nie obejmują drobnych różnic w wyglądzie towaru wynikających z ustawień monitora.
1.4. Zwrot towaru w ramach reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu towaru.
- Towar musi być kompletny, nieużywany, z oryginalnym opakowaniem.
2. Polityka Zwrotów
2.1. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
- Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien wypełnić formularz dostępny na stronie: https://ollywell.pl/zwrot lub wysłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres zwrot@ollywell.pl.
2.2. Zwrot płatności
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i dostarczenia towaru do magazynu.
- Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
2.3. Koszty zwrotu towaru
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
- Towar musi być odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z pełnym zestawem dokumentów sprzedaży.
2.4. Ograniczenia prawa odstąpienia
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.